一、基本介绍
RDMi®的“全面挖掘产品 / 市场需求” 是一项基于科学方法论的系统性服务，旨在协助企业精准捕捉广义客户的核心需求，将模糊的“客户之声（VoC）”转化为可落地、可衡量的产品关键质量特性（CTQ）指标，实现“显性需求指标化、隐性需求显性化”的目的，为产品创新、市场拓展提供精准指引。“全面挖掘产品 / 市场需求”适用于多类业务场景：无论是新产品从0到1的设计开发、既有产品的升级迭代、产品的新应用场景探索、还是存量客户的需求深化分析，均能发挥关键作用。通过全面挖掘产品/市场需求，企业可实现三大核心价值：一是告别“拍脑袋”决策，让需求洞察有数据支撑，避免因需求误判导致的研发资源浪费；二是精准定位需求优先级，为项目分解、人力分配、经费规划提供明确依据，提升资源利用效率；三是提前识别需求转化中的潜在风险（如需求与技术实现的冲突、市场接受度差异等），并制定针对性措施，降低产品上市后的市场风险。
二、实施路径
1、识别广义客户
对产品或服务有要求客户均要进行识别，除市场客户外，还应包括其他部门、工序以及法律法规等限制条件。
2、系统收集VoC（客户之声）
识别所有客户的模糊需求，包括功能需求、使用痛点、期望功能等，汇总成VoC（客户之声）库。
3、VoC分类整理
利用亲和图对VoC进行分类，去除重复VoC，合并同类VoC，并按照因果逻辑关系对VoC进行结构化整理。
4、CTQ（关键质量特性）下展
利用CTQ下展方法，根据因果逻辑推理原则，将模糊的VoC转化为相对明确的高层CTQ，再将高层CTQ转化为更为明确且可衡量的底层CTQ，在此过程中要同时推导出潜在CTQ，形成树状图呈现CTQ之间的逻辑关系。根据行业标杆、产品规划及市场前景预测等为识别出的CTQ进行具体赋值，识别出已达标和尚未达标的CTQ。
5、项目分解
根据CTQ树图分解项目，配置相应人力、经费、设备、周期等资源。
6、动态调节
根据广义客户反馈对CTQ树图持续进行动态优化。
“全面挖掘产品/市场需求”实施路径
CTQ树图示意图
三、主要方法/工具
- CTQ（关键质量特性）下展
- VoC（客户之声）分析
- 亲和图（KJ法）
- KANO模型
四、代表性案例
